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Alle Kontaktdaten im Überblick

Sie haben Fragen zu Ihrer bestehenden Versicherung, einem Versicherungswechsel oder unseren Schaden-Services? Wir freuen uns über Ihren Anruf.

Haftpflicht

Service-Nr. bei Schäden: 040 30904-9823

Vertrags-Service: 040 30904-9903

Haus und Wohnen

Service-Nr. bei Schäden: 040 30904-9822

Vertrags-Service: 040 30904-9902

Kraftfahrt Auto

Service-Nr. bei Schäden: 040 30904-9821

Vertrags-Service: 040 30904-9901

24h Reise-Notruf/Auto-Schutzbrief: 040 30904-3024

Private Unfall

Service-Nr. bei Schäden: 040 30904-9826

Vertrags-Service: 040 30904-9906

Allgemeine Themen

Zentrale: 040 30904-0

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Lob und Kritik

Haben Sie sich über uns geärgert oder können wir etwas verbessern?

Wir freuen uns über jede Chance, die Sie uns geben, unseren Service zu verbessern. WICHTIG: Bitte nennen Sie uns Ihre Versicherungsnummer oder eine Schadennummer. Dann können wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten.

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Ihre Erwartungen und Ihre Zufriedenheit sind uns wichtig

Wir führen regelmäßig Kundenumfragen über verschiedene Kanäle durch. Vielleicht erhalten Sie zukünftig auch eine Einladung, an einer Befragung teilzunehmen. Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Erwartungen und Wünsche an uns zu adressieren.

Mehr zu den Kundenumfragen

Wie kann ich mich bei der Hamburger Feuerkasse beschweren?

So können Sie sich bei der Hamburger Feuerkasse beschweren: Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns per Brief, Fax oder E-Mail. Unsere Mitarbeiter nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und gerne entgegen. Die Kontaktdaten der themenspezifischen Ansprechpartner finden Sie auf unseren Schreiben oder auf dieser Seite oben.

Ganz leicht geht es per E-Mail. Nutzen Sie einfach unser Formular weiter oben auf der Seite.

Was macht die Hamburger Feuerkasse mit meiner Beschwerde?

Wenn Sie das Kontaktformular Lob/Kritik/Beschwerde ausgefüllt und abgeschickt haben, erhalten Sie eine Empfangsbestätigung. In allen anderen Fällen erhalten Sie in der Regel keine Empfangsbestätigung. Wir prüfen Ihr Anliegen und holen gegebenenfalls weitere Stellungnahmen (z. B. von unserem Außendienst oder einem betroffenen Dienstleister) ein. Dazu leiten wir Ihr Schreiben an die betroffenen Stellen weiter.

Wie lange dauert es, bis ich von der Hamburger Feuerkasse Bescheid bekomme?

In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen unsere Antwort. Wir wählen hierfür in der Regel den gleichen Kanal (z. B. Telefon, Post), den Sie bei der Beschwerdeeinreichung genutzt haben, es sei denn, Sie haben uns um eine bestimmte Antwortform gebeten. Aus datenschutzrechtlichen Gründen kann es vorkommen, dass wir ausschließlich per Post antworten.

Sollte es einmal nicht möglich sein, innerhalb dieser Frist zu antworten, geben wir Ihnen einen Zwischenbescheid und nennen Ihnen einen Termin, bis zu dem Sie unsere Antwort erwarten dürfen.

Sollten wir Ihren Forderungen nicht vollständig entsprechen können, erhalten Sie von uns eine ausführliche und verständliche Begründung. Manchmal ist es sinnvoll, den Streit unabhängig von der Rechtslage durch eine gütliche Einigung zu lösen, dann unterbreiten wir Ihnen von uns aus einen Vorschlag.

Wie kann ich die Bearbeitung der Beschwerde beschleunigen?

Sie helfen uns durch folgende Angaben:

Ihre vollständigen Personalien. Wenn Sie selbst nicht Versicherungsnehmer sind, benötigen wir auch die Personalien des Versicherungsnehmers, ggf. der mitversicherten Person bzw. Objektart und Anschrift des versicherten Objektes.

die Vertrags- oder Schadennummer

eine Beschreibung des Sachverhaltes

die Angabe, was Sie mit der Beschwerde erreichen wollen

sofern Sie sich Namens und im Auftrage einer anderen Person an uns wenden, benötigen wir auch die entsprechende Vollmacht dieser Person.

Welche alternativen Beschwerdemöglichkeiten habe ich?

Wenn eine Beschwerde in unserem Unternehmen für Sie nicht erfolgreich war, haben Sie in vielen Fällen neben einer gerichtlichen Klärung zusätzlich die Möglichkeit, sich bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) oder beim Ombudsmann für Versicherungen zu beschweren.

Versicherungsombudsmann

Der Ombudsmann behandelt Fälle, in denen ein Beschwerdeführer vertragliche Ansprüche gegen sein Versicherungsunternehmen geltend macht. Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Wir nehmen an Streitbeilegungsverfahren vor dem Ombudsmann teil. Voraussetzung für das Schlichtungsverfahren vor dem Ombudsmann ist aber, dass Sie uns zunächst ermöglichen, unsere Entscheidung zu überprüfen. Genaue Informationen wann und wie er helfen kann, finden Sie auf der der Website des Ombudsmannes. Die Kontaktdaten lauten:

Versicherungsombudsmann e. V.

Postfach 080632
10006 Berlin

Zum Versicherungsombudsmann

Online-Streitbeilegungs-Plattform

Für online abgeschlossene Verträge hat die Europäische Kommission eine Online-Streitbeilegungsplattform eingerichtet, an die Sie sich ebenfalls wenden können.

Zur Online-Streitbeilegungs-Plattform

Ihre Beschwerde wird von dort aus an die zuständige außergerichtliche Schlichtungsstelle weitergeleitet.

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Verbraucher können sich auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden. Genaue Informationen zum Verfahren erhalten Sie auf der Website der BaFin.